Objednejte nad 3000,- Kč a dopravu nechte na nás. | Objednávky expedujeme do 24 hodin.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Jsme fér. A když se něco nepovede, řešíme to rychle.

Pokud je se zbožím něco v nepořádku, dejte nám vědět co nejdříve – ideálně e-mailem nebo telefonicky.

📧 objednavky@joico.cz
📞 774 515 003

Pro rychlejší vyřízení si prosím připravte číslo objednávky.

Nejčastější situace

Symbol - Chybějící nebo jiné zboží

Chybějící nebo jiné zboží

Pokud vám přišlo něco jiného, než jste objednali, nebo něco chybí, většinou ihned zasíláme náhradu na naše náklady.

Symbol - Poškozené zboží při doručení

Poškozené zboží při doručení

Pošlete nám prosím fotografii poškození – pomůže nám to situaci rychle vyřešit.

Symbol - Chybějící nebo jiné zboží

Vadný produkt (např. nefunkční rozprašovač)

Zašlete nám foto nebo krátké video. V některých případech vás požádáme o zaslání produktu k posouzení.

Průběh reklamace
  • reklamaci řešíme bez zbytečného odkladu
  • nejpozději do 30 dnů od jejího uplatněn
  • v případě uznané reklamace:
    • zboží vyměníme
    • opravíme
    • nebo vrátíme peníze / poskytneme slevu
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Podmínky vrácení
  • zboží musí být nepoužité
  • v původním obalu
  • kompletní
  • Z hygienických důvodů nelze vrátit otevřené kosmetické produkty, pokud nevykazují vadu.
Jak postupovat
  1. Vyplňte formulář níže
  2. Zboží odešlete na adresu:
    Livl s.r.o., Doubravská 1615/28, 415 01 Teplice
  • zásilky na dobírku nepřebíráme,
  • doporučujeme balík pojistit
Vrácení peněz
  • peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení
  • zpravidla po obdržení vráceného zboží
  • vracíme stejným způsobem, případně na bankovní účet
Pro salony (IČO)

Vrácení zboží u profesionálních zákazníků řešíme individuálně.
Neváhejte se nám ozvat – většinou najdeme rychlé a férové řešení.

Formulář pro vrácení zboží a reklamaci

Vyplnění zabere jen pár minut. Jakmile formulář odešlete, ozveme se vám s dalším postupem.